01
ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
プロジェクトとは？
用語の定義
独自の成果物を作るために、開始と終了を定めて行う一時的な活動。
具体例
新しい販売管理システムを期限内に導入します。
試験での出題パターン
定常業務ではなく有期・独自の活動かを確認します。
FIELD 05・KEY TERMS
プロジェクト・サービス管理の重要用語
まず覚えたい30語
定義だけで終わらず、具体例と試験での見分け方まで確認できます。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
WBSとは？
用語の定義
プロジェクトの成果物や作業を管理可能な単位まで階層的に分解したもの。
具体例
設計を画面、帳票、データ移行などの作業へ分けます。
試験での出題パターン
担当・期間・費用見積りの基礎になります。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
PERTとは？
用語の定義
作業の前後関係と所要時間を図で表し、工程を分析する手法。
具体例
アローダイアグラムから最短完了期間を求めます。
試験での出題パターン
クリティカルパスの計算と組み合わせて出題されます。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
クリティカルパスとは？
用語の定義
遅延すると全体の完了が遅れる、合計所要時間が最長の作業経路。
具体例
余裕時間0の作業を重点的に監視します。
試験での出題パターン
最短経路ではなく所要時間が最長の経路です。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
プロジェクトスコープとは？
用語の定義
プロジェクトで作る成果物と、そのために行う作業の範囲。
具体例
対象機能と対象外機能を合意して変更を統制します。
試験での出題パターン
無秩序な範囲拡大をスコープクリープと呼びます。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
マイルストーンとは？
用語の定義
プロジェクトの進捗を確認するために置く重要な節目。
具体例
要件定義完了や本番稼働日を節目に設定します。
試験での出題パターン
期間を持つ作業ではなく節目である点に注意します。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
プロジェクトリスクとは？
用語の定義
発生した場合に目標へ良いまたは悪い影響を与える不確実な事象。
具体例
主要担当者の離脱に備えて引継ぎ計画を作ります。
試験での出題パターン
発生前の不確実性と発生済み問題を区別します。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
SLAとは？
用語の定義
提供者と利用者が合意するサービス品質の水準。
具体例
稼働率や受付時間、応答時間を定義します。
試験での出題パターン
測定可能なサービス水準かを確認します。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
インシデント管理とは？
用語の定義
サービス中断や品質低下から、通常状態へ早く復旧させる活動。
具体例
ログイン障害の影響を抑え、暫定対応で復旧します。
試験での出題パターン
根本原因を扱う問題管理と区別します。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
システム監査とは？
用語の定義
独立した立場で情報システムの管理や統制を評価し、改善を助言する活動。
具体例
証拠に基づきセキュリティ管理の有効性を評価します。
試験での出題パターン
監査人の独立性と客観性が重要です。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
ガントチャートとは？
用語の定義
作業を縦軸、時間を横軸に置き、期間や進捗を棒で表す工程表。
具体例
各作業の開始日と終了日、進捗率を一覧で確認します。
試験での出題パターン
作業の前後関係分析に強いPERTとの違いを押さえます。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
EVMとは？
用語の定義
計画価値、出来高、実コストを使って進捗と費用を定量評価する手法。
具体例
予定より進んでいるか、予算超過かを同じ基準日で確認します。
試験での出題パターン
PV、EV、ACと差異・指数の計算が問われます。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
PVとは？
用語の定義
基準日時点までに完了する計画だった作業の予算額。
具体例
全体予算100万円のうち計画上40%完了ならPVは40万円です。
試験での出題パターン
実際の出来高を予算換算したEVと区別します。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
EVとは？
用語の定義
実際に完了した作業を、計画上の予算額で評価した値。
具体例
予算100万円の作業が実際に30%完了ならEVは30万円です。
試験での出題パターン
実際に支払った費用ACではない点に注意します。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
ACとは？
用語の定義
基準日時点までに完了した作業へ実際に掛かった費用。
具体例
完了した作業の人件費と外注費が合計35万円ならACは35万円です。
試験での出題パターン
EVとの差からコスト差異を評価します。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
SPIとは？
用語の定義
進捗効率をEV÷PVで表す指標。
具体例
EV30万円、PV40万円ならSPIは0.75で計画より遅れています。
試験での出題パターン
1より小さいと進捗遅延を示す点を確認します。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
CPIとは？
用語の定義
コスト効率をEV÷ACで表す指標。
具体例
EV30万円、AC25万円ならCPIは1.2で費用効率が良い状態です。
試験での出題パターン
1より小さいと予算効率が悪いと判断します。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
課題管理とは？
用語の定義
既に発生した問題を記録し、担当、期限、対応状況を管理する活動。
具体例
テスト環境不足を課題として登録し、解決担当を決めます。
試験での出題パターン
まだ発生していないリスクとの違いが重要です。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
資源平準化とは？
用語の定義
同じ人員や設備へ作業が集中しないよう、日程や割当てを調整すること。
具体例
一人に重なる二つの作業の開始日をずらします。
試験での出題パターン
資源制約を考慮したスケジュール調整として問われます。
20
ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
ステークホルダ管理とは？
用語の定義
関係者の関心、影響力、期待を把握し、適切に関与を促す活動。
具体例
利用部門と経営層で説明内容や頻度を変えます。
試験での出題パターン
全員へ同じ情報を送るだけではない点を押さえます。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
変更管理とは？
用語の定義
承認済みの範囲や成果物への変更を、影響評価と承認を通して統制する活動。
具体例
追加要望の費用と納期への影響を確認してから採否を決めます。
試験での出題パターン
無断変更を防ぎ、変更履歴を残す目的があります。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
サービスデスクとは？
用語の定義
利用者からの問合せや障害連絡を一元的に受け付ける窓口機能。
具体例
受付、記録、一次対応、担当部署への引継ぎを行います。
試験での出題パターン
単なる電話窓口ではなく利用者との単一接点です。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
問題管理とは？
用語の定義
インシデントの根本原因を特定し、再発防止を図る活動。
具体例
繰り返す通信障害の原因を分析し、恒久対策を実施します。
試験での出題パターン
早期復旧を優先するインシデント管理と区別します。
24
ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
サービスレベル管理とは？
用語の定義
サービス水準を合意し、測定、報告、改善する活動。
具体例
応答時間と稼働率を毎月測り、SLAとの差を確認します。
試験での出題パターン
SLAを作って終わりではなく継続管理する点が重要です。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
キャパシティ管理とは？
用語の定義
現在と将来の需要に見合う処理能力を、費用とのバランスを取りながら確保する活動。
具体例
利用増を予測し、サーバ増強の時期を決めます。
試験での出題パターン
性能不足と過剰投資の両方を避ける考え方です。
26
ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
可用性管理とは？
用語の定義
合意したサービス利用可能性を満たすよう設計、測定、改善する活動。
具体例
停止原因を分析し、冗長化や保守手順を改善します。
試験での出題パターン
稼働率など測定可能な目標との関係が問われます。
27
ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
ITサービス継続管理とは？
用語の定義
重大な災害や障害後も必要なITサービスを継続・復旧できるよう備える活動。
具体例
復旧優先順位、代替設備、訓練計画を整備します。
試験での出題パターン
日常的な小規模障害対応より大きな中断を想定します。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
CMDBとは？
用語の定義
ITサービスを構成する機器やソフトウェアと、その関係を記録するデータベース。
具体例
サーバ、アプリ、契約の依存関係を管理します。
試験での出題パターン
単なる資産台帳より構成項目間の関係を重視します。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
監査証跡とは？
用語の定義
処理や操作の経過を後から追跡できるよう残した記録。
具体例
誰がいつ顧客データを変更したかログで確認します。
試験での出題パターン
改ざん防止と追跡可能性が重要です。
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ITパスポート・プロジェクト・サービス管理
全般統制とは？
用語の定義
組織全体の情報システム運用を支える共通的な内部統制。
具体例
アクセス管理、変更管理、バックアップ手順を組織横断で整備します。
試験での出題パターン
個別業務処理を対象とする業務処理統制と区別します。