次の定義が示す用語はどれか。「計画・実行・評価・改善を循環させ、業務を継続的に改善する管理手法。」
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正解:イ.PDCA
正解は「PDCA」です。計画・実行・評価・改善を循環させ、業務を継続的に改善する管理手法。問い合わせ時間を測定し、目標との差から手順を改善します。試験では、Plan、Do、Check、Actの順序と役割を確認します。
ほかの選択肢
商標権は商品・サービスを他者のものと区別する文字や図形などの標識を保護する権利です。変動費は売上や生産量の増減に応じて、総額が変化する費用です。中小受託取引適正化法は発注側と中小受託事業者の取引を適正化するためのルールを定める法律です。
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