ITパスポート・オリジナル模擬問題
プロジェクト・サービス管理の重要用語を、説明・具体例・見分け方から確認します。選択すると、その場で正解と詳しい解説が表示されます。
正解：イ．ガントチャート
正解は「ガントチャート」です。作業を縦軸、時間を横軸に置き、期間や進捗を棒で表す工程表。各作業の開始日と終了日、進捗率を一覧で確認します。試験では、作業の前後関係分析に強いPERTとの違いを押さえます。
サービスデスクは利用者からの問合せや障害連絡を一元的に受け付ける窓口機能です。課題管理は既に発生した問題を記録し、担当、期限、対応状況を管理する活動です。EVは実際に完了した作業を、計画上の予算額で評価した値です。
選択肢をタップすると正解と解説を表示します。
正解：ウ．既に発生した問題を記録し、担当、期限、対応状況を管理する活動。
正解は「課題管理」です。既に発生した問題を記録し、担当、期限、対応状況を管理する活動。テスト環境不足を課題として登録し、解決担当を決めます。試験では、まだ発生していないリスクとの違いが重要です。
ほかの選択肢は、それぞれ「監査証跡」「可用性管理」「変更管理」の説明です。用語と定義の組合せを整理しましょう。
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正解：エ．キャパシティ管理
正解は「キャパシティ管理」です。現在と将来の需要に見合う処理能力を、費用とのバランスを取りながら確保する活動。利用増を予測し、サーバ増強の時期を決めます。試験では、性能不足と過剰投資の両方を避ける考え方です。
マイルストーンはプロジェクトの進捗を確認するために置く重要な節目です。クリティカルパスは遅延すると全体の完了が遅れる、合計所要時間が最長の作業経路です。CMDBはITサービスを構成する機器やソフトウェアと、その関係を記録するデータベースです。
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正解：ア．WBS
正解は「WBS」です。プロジェクトの成果物や作業を管理可能な単位まで階層的に分解したもの。設計を画面、帳票、データ移行などの作業へ分けます。試験では、担当・期間・費用見積りの基礎になります。
PVは基準日時点までに完了する計画だった作業の予算額です。EVMは計画価値、出来高、実コストを使って進捗と費用を定量評価する手法です。プロジェクトスコープはプロジェクトで作る成果物と、そのために行う作業の範囲です。
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正解：イ．インシデント管理
正解は「インシデント管理」です。サービス中断や品質低下から、通常状態へ早く復旧させる活動。ログイン障害の影響を抑え、暫定対応で復旧します。試験では、根本原因を扱う問題管理と区別します。
ステークホルダ管理は関係者の関心、影響力、期待を把握し、適切に関与を促す活動です。変更管理は承認済みの範囲や成果物への変更を、影響評価と承認を通して統制する活動です。EVMは計画価値、出来高、実コストを使って進捗と費用を定量評価する手法です。
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