ITパスポート・オリジナル模擬問題
プロジェクト・サービス管理の重要用語を、説明・具体例・見分け方から確認します。選択すると、その場で正解と詳しい解説が表示されます。
正解：イ．変更管理
正解は「変更管理」です。承認済みの範囲や成果物への変更を、影響評価と承認を通して統制する活動。追加要望の費用と納期への影響を確認してから採否を決めます。試験では、無断変更を防ぎ、変更履歴を残す目的があります。
CMDBはITサービスを構成する機器やソフトウェアと、その関係を記録するデータベースです。監査証跡は処理や操作の経過を後から追跡できるよう残した記録です。SPIは進捗効率をEV÷PVで表す指標です。
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正解：ウ．ITサービスを構成する機器やソフトウェアと、その関係を記録するデータベース。
正解は「CMDB」です。ITサービスを構成する機器やソフトウェアと、その関係を記録するデータベース。サーバ、アプリ、契約の依存関係を管理します。試験では、単なる資産台帳より構成項目間の関係を重視します。
ほかの選択肢は、それぞれ「プロジェクトスコープ」「マイルストーン」「問題管理」の説明です。用語と定義の組合せを整理しましょう。
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正解：エ．プロジェクトスコープ
正解は「プロジェクトスコープ」です。プロジェクトで作る成果物と、そのために行う作業の範囲。対象機能と対象外機能を合意して変更を統制します。試験では、無秩序な範囲拡大をスコープクリープと呼びます。
EVMは計画価値、出来高、実コストを使って進捗と費用を定量評価する手法です。EVは実際に完了した作業を、計画上の予算額で評価した値です。全般統制は組織全体の情報システム運用を支える共通的な内部統制です。
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正解：ア．EVM
正解は「EVM」です。計画価値、出来高、実コストを使って進捗と費用を定量評価する手法。予定より進んでいるか、予算超過かを同じ基準日で確認します。試験では、PV、EV、ACと差異・指数の計算が問われます。
資源平準化は同じ人員や設備へ作業が集中しないよう、日程や割当てを調整することです。サービスデスクは利用者からの問合せや障害連絡を一元的に受け付ける窓口機能です。プロジェクトリスクは発生した場合に目標へ良いまたは悪い影響を与える不確実な事象です。
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正解：イ．資源平準化
正解は「資源平準化」です。同じ人員や設備へ作業が集中しないよう、日程や割当てを調整すること。一人に重なる二つの作業の開始日をずらします。試験では、資源制約を考慮したスケジュール調整として問われます。
可用性管理は合意したサービス利用可能性を満たすよう設計、測定、改善する活動です。全般統制は組織全体の情報システム運用を支える共通的な内部統制です。EVは実際に完了した作業を、計画上の予算額で評価した値です。
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