ITパスポート・オリジナル模擬問題
プロジェクト・サービス管理の重要用語を、説明・具体例・見分け方から確認します。選択すると、その場で正解と詳しい解説が表示されます。
正解：ア．SPI
正解は「SPI」です。進捗効率をEV÷PVで表す指標。EV30万円、PV40万円ならSPIは0.75で計画より遅れています。試験では、1より小さいと進捗遅延を示す点を確認します。
サービスデスクは利用者からの問合せや障害連絡を一元的に受け付ける窓口機能です。問題管理はインシデントの根本原因を特定し、再発防止を図る活動です。インシデント管理はサービス中断や品質低下から、通常状態へ早く復旧させる活動です。
選択肢をタップすると正解と解説を表示します。
正解：イ．問題管理
正解は「問題管理」です。インシデントの根本原因を特定し、再発防止を図る活動。繰り返す通信障害の原因を分析し、恒久対策を実施します。試験では、早期復旧を優先するインシデント管理と区別します。
監査証跡は処理や操作の経過を後から追跡できるよう残した記録です。プロジェクトは独自の成果物を作るために、開始と終了を定めて行う一時的な活動です。SPIは進捗効率をEV÷PVで表す指標です。
選択肢をタップすると正解と解説を表示します。
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正解：ウ．組織全体の情報システム運用を支える共通的な内部統制。
正解は「全般統制」です。組織全体の情報システム運用を支える共通的な内部統制。アクセス管理、変更管理、バックアップ手順を組織横断で整備します。試験では、個別業務処理を対象とする業務処理統制と区別します。
ほかの選択肢は、それぞれ「マイルストーン」「インシデント管理」「問題管理」の説明です。用語と定義の組合せを整理しましょう。
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正解：エ．プロジェクトリスク
正解は「プロジェクトリスク」です。発生した場合に目標へ良いまたは悪い影響を与える不確実な事象。主要担当者の離脱に備えて引継ぎ計画を作ります。試験では、発生前の不確実性と発生済み問題を区別します。
PVは基準日時点までに完了する計画だった作業の予算額です。CPIはコスト効率をEV÷ACで表す指標です。全般統制は組織全体の情報システム運用を支える共通的な内部統制です。
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正解：ア．EV
正解は「EV」です。実際に完了した作業を、計画上の予算額で評価した値。予算100万円の作業が実際に30%完了ならEVは30万円です。試験では、実際に支払った費用ACではない点に注意します。
ステークホルダ管理は関係者の関心、影響力、期待を把握し、適切に関与を促す活動です。キャパシティ管理は現在と将来の需要に見合う処理能力を、費用とのバランスを取りながら確保する活動です。プロジェクトリスクは発生した場合に目標へ良いまたは悪い影響を与える不確実な事象です。
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